facebook.gif, 2,6kB


EFEKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie zamknięte

Bezpłatna rejestracja on-line, wyślij formularz zgłoszeniowy.

ROZPOCZĘCIEDO UZGODNIENIA
DNI ZAJĘĆDO UZGODNIENIA
GODZINYDO UZGODNIENIA
CZAS TRWANIA16 GODZ.
PROGRAMSzkolenie prowadzone na terenie całego kraju.

I. Rola klienta
Oczekiwania klienta
Dbałość o wizerunek firmy
Jakość obsługi klienta

II. Etapy obsługi klienta
Pierwsze wrażenie
Jak nawiązać pozytywny kontakt z klientem
Pozytywne nastawienie

III.Zasady komunikacji interpersonalnej
Mowa ciała
Ton głosu, sposób mówienia
Odkrywanie potrzeb klienta
umiejętność zadawania pytań i aktywnego słuchania
Podsumowywanie wypowiedzi klienta
Zasady prowadzenia rozmów przez telefon

IV.Style kupowania – jak klienci kupują
Schemat: cechy – zalety – korzyści
Dobór właściwych przykładów i argumentów wynikających z analizy potrzeb i typu klienta
Doradzanie – umiejętności i wiedza

V.Jak podchodzić do skarg i reklamacji
Trudny klient
Radzenie sobie z trudnym klientem

PROGRAM JEST DOSTOSOWYWANY DO POTRZEB FIRMY
WYKŁADOWCYPSYCHOLODZY, SOCJOLOGOWIE ,KTÓRZY POSIADAJĄ WIELOLETNIE DOŚWIADCZENIA W PROWADZENIU SZKOLEŃ Z ZAKRESU INTERPERSONALNYCH ZACHOWAŃ
CENA


  • przeprowadzanie spraw urzędowych
  • wypełnianie wniosków
  • pisanie listów urzędowych
  • sprawy związane z zameldowaniem, przesiedleniem, odszkodowaniem itd.
  • zakładanie i rejestracja firm
  • tłumaczenia
  • zwrot podatku