Nowoczesne formy obsługi interesantów w administracji publicznej

Szkolenie zamknięte

Bezpłatna rejestracja on-line, wyślij formularz zgłoszeniowy.

ROZPOCZĘCIE	do uzgodnienia
DNI ZAJĘĆ	do uzgodnienia
GODZINY	do uzgodnienia
CZAS TRWANIA	8h - 16h
PROGRAM	Szkolenie skierowane jest do pracowników administracji publicznej, którzy zaczynają pracę w administracji bądź odczuwają potrzebę podniesienia umiejętności obsługi interesantów i  tworzenia relacji międzyludzkich. Praktyczne ćwiczenia oraz prezentowane przykłady pomogą w zdobyciu lub podwyższeniu umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi interesantów oraz w budowaniu pozytywnego wizerunku własnego i reprezentowanej instytucji.    Elementy szkolenia: 1.Budowa wizerunku pracownika samorządowego:           a) wizerunek i jego elementy,           b) pierwsze wrażenie - ćwiczenia praktyczne,           c) mowa ciała i sposób zachowania - ćwiczenia           d) ubiór i wystrój miejsca pracy,           e) tworzenie wizerunku zawodowego,           f) etyka zawodowa, 2. Sztuka mówienia i aktywne słuchanie:           a) skuteczne porozumiewanie się,           b) asertywna odmowa,           c) publiczna prezentacja - ćwiczenia           d) aktywne słuchanie - ćwiczenia 3. Negocjowanie i podejmowanie decyzji:           a) sposoby rozwiązywania problemów,           b) gry negocjacyjne - ćwiczenia praktyczne,           c) umiejętność podejmowania decyzji - ćwiczenia 4. Organizacja czasu pracy:           a) planowanie zajęć w pracy,           b) przygotowywanie i archiwizacja dokumentów,           c) spotkania i narady,           d) zgrany zespół - ćwiczenia 5. Typy interesantów:           a) interesant - agresywny, gaduła, małomówny, uległy, analityk, ekspert, niezorientowany,           b) trudne sytuacje w pracy - ćwiczenia 6. Standardy obsługi interesantów:            a) podstawowe zasady i dobre nawyki obsługi interesantów,            b) warunki techniczne i informatyczne obsługi,            c) budowanie motywacji i walka ze stresem, 7. Etykieta telefoniczna i poczty e-mail:            a) zasady odbierania telefonów - porady            b) dykcja i tempo mówienia - ćwiczenia            c) obsługa poczty e-mail, 8. Bazy wiedzy i procedury załatwiania spraw:            a) nowoczesne formy przepływu wiedzy w urzędzie,            b) system zarządzania jakością,            c) szablony załatwiania spraw w urzędzie, 9. Udzielanie informacji publicznej.            a) tryb udzielania informacji publicznej,            b) informacja i dokumenty podlegające udostępnieniu,            c) terminy i opłaty za udzielenie informacji,            d) odmowa udzielenia informacji, 10.  E-urząd:            a) biuletyn informacji publicznej,            b) pozyskiwanie informacji z Internetu.
WYKŁADOWCY
CENA	zł