Nowoczesne formy obsługi interesantów w administracji publicznej
Szkolenie zamknięte
Bezpłatna rejestracja on-line, wyślij formularz zgłoszeniowy.
ROZPOCZĘCIE | do uzgodnienia |
DNI ZAJĘĆ | do uzgodnienia |
GODZINY | do uzgodnienia |
CZAS TRWANIA | 8h - 16h |
PROGRAM |
Szkolenie skierowane jest do pracowników administracji publicznej, którzy zaczynają pracę w administracji bądź odczuwają potrzebę podniesienia umiejętności obsługi interesantów i tworzenia relacji międzyludzkich. Praktyczne ćwiczenia oraz prezentowane przykłady pomogą w zdobyciu lub podwyższeniu umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi interesantów oraz w budowaniu pozytywnego wizerunku własnego i reprezentowanej instytucji.
Elementy szkolenia:
1.Budowa wizerunku pracownika samorządowego:
a) wizerunek i jego elementy,
b) pierwsze wrażenie - ćwiczenia praktyczne,
c) mowa ciała i sposób zachowania - ćwiczenia
d) ubiór i wystrój miejsca pracy,
e) tworzenie wizerunku zawodowego,
f) etyka zawodowa,
2. Sztuka mówienia i aktywne słuchanie:
a) skuteczne porozumiewanie się,
b) asertywna odmowa,
c) publiczna prezentacja - ćwiczenia
d) aktywne słuchanie - ćwiczenia
3. Negocjowanie i podejmowanie decyzji:
a) sposoby rozwiązywania problemów,
b) gry negocjacyjne - ćwiczenia praktyczne,
c) umiejętność podejmowania decyzji - ćwiczenia
4. Organizacja czasu pracy:
a) planowanie zajęć w pracy,
b) przygotowywanie i archiwizacja dokumentów,
c) spotkania i narady,
d) zgrany zespół - ćwiczenia
5. Typy interesantów:
a) interesant - agresywny, gaduła, małomówny,
uległy, analityk, ekspert, niezorientowany,
b) trudne sytuacje w pracy - ćwiczenia
6. Standardy obsługi interesantów:
a) podstawowe zasady i dobre nawyki obsługi
interesantów,
b) warunki techniczne i informatyczne obsługi,
c) budowanie motywacji i walka ze stresem,
7. Etykieta telefoniczna i poczty e-mail:
a) zasady odbierania telefonów - porady
b) dykcja i tempo mówienia - ćwiczenia
c) obsługa poczty e-mail,
8. Bazy wiedzy i procedury załatwiania spraw:
a) nowoczesne formy przepływu wiedzy w
urzędzie,
b) system zarządzania jakością,
c) szablony załatwiania spraw w urzędzie,
9. Udzielanie informacji publicznej.
a) tryb udzielania informacji publicznej,
b) informacja i dokumenty podlegające
udostępnieniu,
c) terminy i opłaty za udzielenie informacji,
d) odmowa udzielenia informacji,
10. E-urząd:
a) biuletyn informacji publicznej,
b) pozyskiwanie informacji z Internetu. | WYKŁADOWCY | |
CENA | zł |

|
|