OBSŁUGA KLIENTA - EFEKTYWNA SPRZEDAŻ
Szkolenie otwarte
Bezpłatna rejestracja on-line, wyślij formularz zgłoszeniowy.
| ROZPOCZĘCIE | lipiec |
| DNI ZAJĘĆ | do uzgodnienia |
| GODZINY | 16.30 - 20.00 |
| CZAS TRWANIA | 24 h |
| PROGRAM | PROGRAM
I. Rola klienta
Oczekiwania klienta
Dbałość o wizerunek firmy
Jakość obsługi klienta
II. Etapy obsługi klienta
Pierwsze wrażenie
Jak nawiązać pozytywny kontakt z klientem
Pozytywne nastawienie
III.Zasady komunikacji interpersonalnej
Mowa ciała
Ton głosu, sposób mówienia
Odkrywanie potrzeb klienta
umiejętność zadawania pytań i aktywnego słuchania
Podsumowywanie wypowiedzi klienta
Zasady prowadzenia rozmów przez telefon
IV.Style kupowania – jak klienci kupują
Schemat: cechy – zalety – korzyści
Dobór właściwych przykładów i argumentów wynikających z analizy potrzeb i typu klienta
Doradzanie – umiejętności i wiedza
V.Jak podchodzić do skarg i reklamacji
Trudny klient
Radzenie sobie z trudnym klientem
--------------------------
Uwaga! Rozpoczęcie szkolenia w danym terminie uzależnione jest od liczby zgłoszeń.
Certyfikat:
Nasza firma jest Instytucją Szkoleniową wpisaną do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem 2.32/00038/2005 po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają certyfikat ukończenia na podstawie § 6 i § 8 ust. 1 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006r w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych. (Dz. U. Nr 31, poz. 216).
| | WYKŁADOWCY | Wieloletni trener i praktyk |
| CENA | 530 zł net zł |
--> BEZPŁATNA REJESTRACJA ON-LINE <--
Zapisz się już teraz, ilość miejsc ograniczona. |
|
